Мирослава Земцова, генеральный директор агентства результативного маркетинга С141

Насколько популярно использование технологий Web.2.0 в архитектурной среде? Как использовать данный инструмент в архитектурном бизнесе в Украине? Эти вопросы стали ключевыми на сентябрьской конференции «Как найти и удержать клиента?», организованной компанией «Центр продажи проектов». Данная конференция стала частью финала конкурса архитектуры и дизайна «Дом эпохи Водолея»
Соорганизатором которой выступило агентство «С141».
В этой статье мы приводим примеры мирового опыта, практические советы для начинающих, а также ответы на многие другие вопросы стали основополагающими в беседе архитекторов и маркетологов. Более того, тема маркетинга в архитектуре довольно нова и неизведанна.

Цифры не лгут
Всем известно, что социальные сети сегодня посещают более двух третей онлайновой аудитории во всем мире. Соцсети – четвертая по популярности онлайновая аудитория после поиска, порталов и программного обеспечения, которая по своему росту опережает даже электронную почту. Использование онлайн-сообществ растет в три раза быстрее, чем пользование Интернетом в целом. 75% целевой аудитории в возрасте 18-35 лет являются активными пользователями соцсетей и блогов.
Мы проанализировали основные каналы коммуникации и маркетинг-инструменты, которые использовал архитектурный рынок с целью привлечения клиентов и обнаружили, что в век инноваций, новых технологий и динамичного развития клиентов у архитекторов по-прежнему пользуются инструментами, как говорится, прошлого века.

Как бы это не показалось странным, но до сих пор стоит вопрос о необходимости сайта. Наиболее популярными являются: реклама в печатных изданиях, брошюры, директ-маркетинг, профессиональные события. Все эти каналы хороши за исключением того, что все они работают без непосредственного общения с потребителем. Все эти инструменты необходимо применять, однако не забывать при этом, что потребителя надо «брать тепленьким» в тот момент, когда он готов слушать и слышать. Внимание сегодня – самый огромный дефицит!

Каждый из нас, являясь потребителем, ищет информацию в Интернете, получает рекомендации и обращается за советом в соцсети. Например, пользователи Facebook проводят в данной сети в среднем около 4 часов в день.

Итак, что такое Web 2.0 для архитектурного рынка?
Существуют ли позитивные примеры мирового опыта и как этим пользоваться здесь и сейчас.

Форумы. Это возможность на профессиональном уровне обсудить актуальные темы, решить сложные вопросы, получить консультацию, поделиться новостями, пригласить на важные отраслевые события. Что это дает потребителю? В первую очередь понимание структуры отрасли, игроков рынка, дает возможность получить консультацию. Потребитель хочет больше участия, поэтому обращается в профессиональные сети.

RIBApedia. Этот ресурс создан департаментом исследований и развития Королевского Института Британских архитекторов. Одной из основных задач является распространение информации об архитектурных исследованиях, которые осуществляются в ВУЗах, архитектурных бюро и НИИ. Ресурс обеспечивает поддержку динамического онлайн-сообщества и стимулирует обмен информацией. Под его эгидой выходят в свет публикации проектов и достижений. 

Блоги. Индивидуальные и корпоративные блоги позволяют каждому архитектору высказать свое мнение. На сегодняшний день активны более 145 млн. уникальных пользователей, а ежемесячная посещаемость Twitter насчитывает более 190 млн. блоггеров.

Соцсети. Существуют, как профессиональные (Linkedin), так и персональные (Facebook) соцсети. Для примера, АЕС (Architecture, Engineering and Construction) фокусируется на таких ресурсах, как Linkedin и Facebook. И это не удивительно, т.к. тот же Facebook насчитывает более 500 млн. пользователей, которые имеют персональные страницы со статусом и принадлежностью к тому или иному виду бизнеса. Ресурс позволяет создать группы по интересам и даже целые приложения, которые обычную информацию превращают в интерактив. Это своего рода яркий, красочный мир. Отличие Linkedin в том, что он ориентирован на поиск и установление деловых контактов. В этой соцсети зарегистрировано более 65 млн. пользователей из 150 отраслей бизнеса из 200 стран. Данный ресурс насчитывает более 640 тыс. архитекторов и свыше 1500 архитектурный студий, а также огромное количество строительных компаний.
Представляет интерес и возможности платформы Ning. Здесь можно организовать людей вокруг интересующей вас темы или увлечения, создать площадку для своей инерактивной деятельности.

Почему это работает?
Ответ прост. Web 2.0 – это онлайн-общение от сбора информации до получения рекомендации. Время готовых на все клиентов прошло. Раньше продукты и услуги формировали потребности клиента. Теперь же потребитель сам принимает решение жить бренду или умереть. Мы все меньше хотим экспериментировать и больше ждем советов экспертов. 78% потребителей доверяет советом профессионалов и только 14% доверяют рекламе. При этом в 34% блогеров размещают мнение о продукте, компании, бренде, 96% информации выложено в соцсетях. Интегрируя виртуальный мир в реальный, мы получаем больше возможностей. Web 2.0 сокращает дистанцию между заказчиком и исполнителем, позволяя оперативно решать важные вопросы, даже, если вы находитесь в разных концах света.

Простые правила
1.    Слушать и слышать своего потребителя.
2.    Вдохновлять нашего потребителя и быть самим творческим и привлекательным.
3.    Изучить соцсети и выбрать несколько основных инструментов, на которых и будет сконцентрирована ваша кампания.
4.    Выберите правильный фокус, не стремитесь использовать абсолютно все ресурсы сразу.
5.    Размещайте свою фотографию, т.к. люди ищут людей.
6.    Постарайтесь быть значимыми в жизни потребителя, станьте свидетелями его жизни.
7.    Удивляйте потребителя даже, когда он этого не ждет.
8.    Идите вперед и создавайте.
9.    Не перекладывайте создание и поддержание своей личной странички в соцсети на ассистента.

Возможно, вы сейчас скажете, что все легко и просто и уже завтра приступите к внедрению Web 2.0 ... возложив все работы на своего ассистента. Это может быть секретарь или менеджер по работе с клиентами. Именно это и есть ключевая ошибка! Многие считают себя экспертом в политике или маркетинге. Если же говорить об обыденной жизни, то почему-то при необходимости пошить платье или костюм вы идете к профессиональному портному, чей опыт и знания позволят вам быть уверенными в конечном результате. Так почему в вопросах более важных, нежели пошив костюма, вы ставите под угрозу успех всего вашего бизнеса? Последнее, десятое правило гласит о том, что необходимо объединяться в союзы, ну и конечно же активно участвовать в профессиональных архитектурных сообществах в Интернете. Вы не сможете все сделать сами!